„Тук се случва магията! »Съобщава с гордост Тим Фронзек, когато влиза в логистичния център на reBuy в Южен Берлин. Енергичният 30-годишен е съосновател на този германски гигант за възстановяване и изглежда не се уморява да представя вътрешната му работа. Трябва да се каже, че гледката е впечатляваща. На около 10 000 квадратни метра reBuy обработва около 100 000 продукта на ден.Мобилните телефони, фотоапарати, книги и DVD се получават, проверяват, ремонтират, след което се връщат на нови собственици. С 300 служители, работещи в огромната зала от 5 до 22 часа, центърът създава кошер с добре смазана техника.
Историята на reBuy е тази на петима приятели, студенти в малък град близо до Франкфурт. „През 2004 г. един от нас откри павилион, в който се продаваха използвани видеоигри и работеше наистина добре“, спомня си Тим. Това ни даде идеята да го направим електронна търговия. Първата им платформа, trade-a-game.de, е роден. Берлин вече е обещана земя за стартиращи компании, младите хора бързо преместват бизнеса си там и разширяват асортимента си от книги, CD и DVD. След това, през 2009 г., най-накрая се захванаха с електрониката и смениха името си, за да станат reBuy.
Физическото разпространение на книги и компактдискове приключва
„Вероятно ще продаваме книги и компактдискове още 10 или 15 години“, казва Тим. Но предвид текущото технологично развитие физическото разпространение на тези продукти ще спре. В бъдеще те ще се обменят само цифрово. »Смартфони, камери, свързани часовници, таблети и електронни четци вече могат да се купуват и продават в reBuy. Ако компанията вземе обратно Macbook, тя отказва останалите компютри. „На компютър можете да промените много неща, като RAM или графичната карта“, обяснява Тим. Поради това е трудно да идентифицирате точно продукта, с който имате работа, и да предложите ясна оферта на клиента. Macbook е много по-затворен. "Независимо дали става дума за книга или таблет, процесът остава почти същият. Ако клиент иска да продаде стария си смартфон, трябва само да влезе в сайта, да посочи модела и да отговори на пет въпроса за състоянието на устройството си. След това платформата му предлага оферта за обратно изкупуване и му изпраща фиш, за да може безплатно да изпрати телефона си до германската столица.
5000 електронни продукта и почти 60 000 книги, CD и DVD пристигат в логистичния център в Берлин всеки ден. Всички те трябва да преминат качествен контрол. Въпреки че отнема само няколко секунди за книга, отнема почти 10 минути за оценка на електронното оборудване.„Разработихме софтуер, за да подкрепим нашите служители в тази стъпка“, казва Тим. За всеки продукт те трябва да отговорят на 35 въпроса. »По този начин за телефон е необходимо да проверите дали камерата работи, състоянието на екрана или дори признаците на износване на кутията.
Съхранявани над три милиона обекта
Ако устройството не се нуждае от ремонт, то се почиства, опакова и съхранява, докато чака покупката. По този начин над 3 милиона обекта са класифицирани в рафтове, заемащи половината от площта на центъра. Тази огромна библиотека с височина шест метра е достатъчна, за да ви върти главата. И все пак не е трудно да се ориентирате. „Това е софтуер, който контролира цялото хранилище“, обяснява Тим. Присвояваме баркод на всеки продукт и когато го съхраняваме, сканираме този код, както и този на рафта. За да подготвят поръчки, служителите показват списък на смартфон, окачен на китката им, като посочват местоположенията на продуктите, които трябва да бъдат изпратени. Събрани в пластмасови кошчета, различните предмети след това се поставят на конвейер, който сортира поръчките, преди да ги насочи към изпращането.Някои електронни устройства обаче изискват известен ремонт. Най-често това са смартфони, чиято батерия или екран трябва да бъдат сменени.Препродажба на дефектен телефон не може да става и дума.„Всички функции трябва да са налични“, настоява Тим. В reBuy тези операции се извършват в отделна стая, без никакви вълни, които биха могли да нарушат работата с тези устройства. Денис просто разделя смартфон, за да промени екрана, а боравенето изглежда сложно. „Компонентите са залепени, за да направят устройството водоустойчиво. Много е трудно да отделите различните елементи, без да ги повредите “, обяснява този съвременен производител на часовници. Освен това някои производители не улесняват работата на този млад електронен инженер: „Батерията на телефон Samsung е лесна за подмяна, например. Но в HDC устройствата всички останали компоненти трябва да бъдат премахнати преди достъп до батерията.Нищо обаче не може да се противопостави на експертните ръце на сервизите за рекупуване. „Ако можете да включите телефон, можете да го поправите напълно“, удостоверява Тим.
Избягвайте да губите природни ресурси
Всеки ден тук се ремонтират около сто устройства. За още 100 се грижи полският център ReBuy, а около 200 са обновени от външни доставчици на услуги. Тим обаче би искал да намали използването на подизпълнители: „Много по-малко ни струва да сменим вътрешен екран, който ни позволява да предложим на нашите продавачи по-добра цена и да реализираме повече печалба. "Даването на втори живот на всички тези продукти обаче не е просто голяма работа. Тим иска да подчертае екологичното измерение на своя бизнес. „Apple например пуска нов телефон почти на всеки шест месеца и някои хора винаги искат да имат най-новия. Предвид ресурсите, необходими за изграждането на смартфон, подобно поведение на потребителите просто не може да продължи. „
В смартфона наистина има около 70 различни материала, включително около петдесет метала, които често са трудни за рециклиране. Извличането на тези минерали е отговорно за по-голямата част от екологичния отпечатък на смартфоните. Според Ademe „добивът води по-специално до унищожаване на екосистемите и до многократно замърсяване на водите. Освен това „условията на работниците често са плачевни и нарушават основните човешки права. Извличането на „кръвни минерали” (калай, тантал, волфрам и злато) води до подклаждане на въоръжени конфликти за сметка на местното население. Всичко това, така че потребителите да се отърват от телефоните си веднага щом модните сирени ги извикат към по-нов модел. 88% от французите сменят мобилния си телефон, докато той все още работи.
36-месечна гаранция за успокоение на клиентите
Промяната на потребителските навици обаче не е лесна. Особено след като обновеният отдавна страда от негативно априори, свързано с пазара на втора ръка като цяло. „Трябва да накараме хората да разберат, че стоките втора ръка вече не са това, което са намирали на битпазарите: износени и малко мръсни неща. При нас те могат да имат устройства, които са 100% функционални и които могат да изглеждат като нови. За да успокои клиентите за качеството на своите продукти, reBuy дори удължи гаранцията си от 18 на 36 месеца.Следователно интересът към ремонтираните продукти непрекъснато се увеличава и то не само в Германия. През 2016 г. reBuy започна да продава електронни устройства отизползвани във Франция и Холандия.Във Франция успехът беше незабавен. „Пазарът процъфтява“, казва Laëtitia du Paty, маркетинг директор за Франция в reBuy. Според проучване на GfK, през 2016 г. във Франция са продадени 2 милиона ремонтирани смартфона, което представлява 10% от общите продажби. "
Германската компания обаче далеч не е единствената в нишата. ReCommerce, свързана с мобилни телефонни оператори, препродава смартфони от 2009 г. Безброй млади стартиращи компании също се впускат в приключението, като BackMarket или Certideal. Но конкуренцията не плаши Laëtitia: „Това е доста добра новина, показва, че търсенето е налице. Освен това никоя компания не прави точно същото като reBuy и ние винаги можем да се откроим с качеството на нашите продукти и с продължителността на нашата гаранция. "