Истински кръвоизлив. Миналата година, през май 2015 г., операторът SFR загуби половин милион клиенти в рамките на три месеца, както в ADSL (-104 000 абонати), така и в мобилни (-576 000 абонати) . Вината за това е значително увеличение на цените на пакетите, поето от доставчика на интернет услуги, за да възстанови маржовете си. Но също така и за остро критикувано обслужване на клиенти.
По този въпрос нещата очевидно са се влошили. Според потребителската асоциация UFC-Que Choisir само SFR концентрира 44% от споровете, докато представлява само 20% от пазара. „През 2015 г. само 77% от мобилните клиенти на SFR са доволни от услугите на техния оператор, спад от 10 точки през предходните две години и най-ниският процент за всички оператори заедно“, обобщава организацията. Резултати, потвърдени от обсерваторията на жалбите и недоволството на Afutt, френската асоциация на телекомуникационните потребители, която видя, че броят на жалбите срещу SFR скочи с 15% през 2015 г., срещу 3% в Orange и Bouygues Telecom.
„Качеството на услугата е въпрос на организация, процес, който трябва да бъде преразгледан. Имаме моментни проблеми, трябва да се движим малко, за да ги разрешим “, призна Патрик Драхи по време на конференция в Polytechnique на 19 март.
1,4 милиона мобилни клиенти загубиха за петнадесет месеца
Междувременно полетът на клиентите продължава. След загубата на повече от 1,1 милиона мобилни абонати през 2015 г. и 224 000 във фиксирани линии, Numericable-SFR все още видя, че 27 200 мобилни клиенти и 61 000 фиксирани клиенти напускат през първото тримесечие на 2016 г. Операторът е за момента остана уверен в стратегията си, предпочитайки „да даде предимство на стойността пред обемите, за да си даде средствата да спечели търговията през следващите тримесечия“. Пропуснати. Клиентите не само се отделят от конкуренцията, но и Arpu (среден приход на абонат), който напредва добре през последните четири години, падна до 21,8 евро в мобилни устройства през първото тримесечие на 2016 г. срещу 22,5 евро в края на 2015 г.- По темата: SFR: клиенти напускат, сметки за загуби
Той също е паднал с 4 цента за година сред абонатите на влакна. Абонатите на оферти за тройна игра са виждали месечните си сметки да се увеличават с 2 евро на месец. Увеличение, оправдано от „нови услуги“ и „подобрена производителност“. Какво подхранва известно недоволство. Състезателите търкат ръце. По този начин Orange е спечелил 1,332 милиона мобилни абонати през последната година, а Free набра 1,6 милиона през 2015 година.
- За да видите на The-HiTech.net: възползвайте се от изключителните SFR промо кодове в рамките на нашата оферта от добри планове (кодове за намаление, промоции и кешбек)
„Съдържанието ще направи разликата“
Много показатели са на червено при SFR-Numericable. През първото тримесечие групата регистрира оборот с 6,1% за една година и нетна загуба от 41 милиона евро срещу печалба от 743 милиона през миналата година. Дългът му се е увеличил и се трупат неуспехи: обвинение в оптимизиране на данъците, осъждане на глоба от 15 милиона евро във връзка с продажбата на Outremer Telecom, официално съобщение срещу използването на термина fiber за кабелната си оферта, да не говорим за злощастното жужене на двама служители на SFR, които се снимат на Periscope, за да счупят мобилния телефон на клиента …- По темата: SFR: "безпрецедентно" писнало от клиенти
От своя страна Патрик Драхи, главен изпълнителен директор на Altice, остава уверен. Той вярва, че разликата и лоялността на клиентите ще са в съдържанието. И да подчертае нейните изкупувания в медиите (Express, Liberation, BFMTV и RMC, английски футболни права …). В края на април групата обяви с фанфари раждането на "първия оператор на съдържание във Франция" със SFR преса, SFR спорт, SFR новини, SFR игра и семейство SFR. Известното „сближаване“, представено от Жан-Мари Месие във Вивенди … преди 15 години.
Запазва ли Samsung лидерството в продажбите на смартфони? Катастрофа ли е френският облак? Въпроси, зададени от редакцията на The-HiTech.net Pro в новата ни поредица „Една година след това“. Ще се видим следващата седмица за нов номер.
- Година по-късно … P8 даде крила на Huawei
- Една година по-късно … Жилищните батерии на Tesla започват да излитат (#rediff)
- Година по-късно … Galaxy S6 не успя да рестартира Samsung
- Една година по-късно … Бедствието на "френския облак"
- Една година по-късно … Twitter все още търси за какво е предназначен Перископ
- Година по-късно … Dailymotion все още ли е „по-малкият брат“ на YouTube?
